Réclamation

La réclamation est l’action de manifester une plainte pour faire reconnaître l’existence d’un droit, d’un écart, par extension, remarque, mécontentement, suggestion.

Le mode d’expression est écrit, oral, spontané ou non.

La réclamation est un indicateur qualité d’un établissement : il indique des sources d’amélioration pour toutes les fonctions de l’établissement.

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